中差评管理提示-操作指南
操作指南：Negative Review Alerts（中差评提示工具）
内容提要
概述
- 1. 如何打开差评提示功能？
- 2. 什么样的评论算是差评？
- 3. 系统多久检查一次差评？
- 4. 我刚收到一条差评，怎么办？
- 5. 测评人刚留了一条差评，AMZ Tracker会采取什么措施？
- 6. 怎样删除某一条差评提示？
概述
我们有详细的教程，教你这个工具的用法以及为什么要用它来监测中差评。
使用AMZ Tracker中差评提示，您能及时收到差评通知。
由于各种原因，每个卖家都不可避免地会得到中差评：
o 物流太慢
o 顾客不清楚怎么使用
o 或者只是顾客当天心情不好，拿你发泄
及时响应差评，主动解决顾客的问题。
o 总有办法改变顾客的心意，使他们改变亚马逊的评论。
o 你可能可以给顾客退款。
o 给他们一个折扣，或者任何能让顾客开心的事。
o 毕竟，研究表明要12个好评才能抵消1个差评。
暗示：对你的退款原则不要那么严格。
专业建议：要求关系好的测评人在评论中使用你的关键字，但不要显得太假。如果使用诸如“最好的娱乐花洒”等字样并非夸大，那么不要害怕，放心地让测评人在评论中添加这个关键字吧。
中差评提示教程 https://www.amztracker.com/blog/nega
在左侧菜单里的“Negative Review Alerts”找到它
1. 如何打开差评提示功能？
1. 点击“Track your Rankings（排名）”标签。
2. 点击产品的“心形”图标
3. 图标变红，差评提示已打开。再次点击可以关闭该功能。
4. 点击左侧菜单的“Negative Review Alerts”查看收到的中差评。
5. 等待24小时左右的时间，系统首次将抓取近2周内的评论。
每天系统都会扫描你的亚马逊帖子，4星或以下的评论将会被添加到差评提示标签中。收到中差评时，左侧菜单栏会有提示。
1. 点击左侧菜单栏中的“Negative Review Alerts”。
2. 点击后，你可以选择：
a. 只监测我选中的产品
b. 点击“人像”图标进入评论人主页
c. 点击“斜箭头”图标在亚马逊查看这条评论
3. 如果你已经查看过该评论并采取措施去除了中差评，可以在列表中去掉这条提示。下文有移除提示的详细介绍。
2. 什么样的评论算是差评？
3星或以下的评论，我们认为是“中差评”。你要以4星以上为目标，才能在竞争中脱颖而出，获得销量。
3. 系统多久检查一次差评？
AMZ Tracker系统每天都会检查一次你的帖子，看是否有新差评。
4. 我刚收到一条差评，怎么办？
亚马逊官方对于处理差评的实用建议
“大部分卖家都收到过差评。收到差评时，要正确看待它，0-2%的差评率是正常的。如果差评率大于5%，你可能需要反思你的销售逻辑，并根据顾客需求进行调整。
收到差评或中评时，你可以试试这些方式回复：
1. 不改评论，吸取教训：每个差评都是一次学习和提升操作方式的好机会。当你登录后台时，可以看到买家的姓名和相应的订单号。通常情况下，最好关注差评订单，及时解决销售中的潜在问题，用日后的好业绩为自己正名。
2. 要求买家去除差评：如果你想响应差评，最好的方式是配合买家，解决导致差评的问题，然后要求买家去除差评。具体来说，请带着解决问题的心态联系买家，并采取可能的补救措施。如果买家认可你的做法，你就可以要求买家移除差评。在我们的买家帮助页面可以找到指导，移除第三方 卖家反馈 https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201125570。联系卖家时，记住不能迫使买家修改评论，这是违规的。
3. 针对评论留回复。如果你和买家谈不拢，可以在他的差评底下留一个专业、正面的评论，然后就在差评留在那里吧。具体做法是，到亚马逊卖家中心 (Amazon Seller Central)的‘Manage your Ratings and Feedback（管理评级和店铺评论）’，找到想要回复的反馈，点击回复按钮。如果你之后想要删除回复，也可以。如果买家最终决定删除差评，你的回复将会自动删除。“
5. 测评人刚留了一条差评，AMZ Tracker会采取什么措施？
如果测评人留的是诚实客观的差评，我们不能警告他或封号，因为他没有违反任何规定。
如果因为优惠码无效或其他原因无法购买产品而留差评，是违反亚马逊规则的，我们会建议卖家直接联系测评人，解决问题。
6. 怎样删除某一条差评提示？
由于套餐的限制，你的可见差评数量有限。当容量满时，你需要删掉一些差评提示才能看到更多新差评。
或者有两个重复的差评，你想删掉其中一个。
注意：这不影响亚马逊或者产品的评论。
移除差评提示的步骤：
移除/归档中差评提示的步骤：
1. 进入Negative Review Alerts界面。
2. 在已经确定查看过或者重复的提示方框中打√，一次可以勾选多条。具体见如下截图操作：
3. 另外还可以开启邮件提示功能，如下图滑动成红色为开启状态，开启后，系统每天会发送一封邮件至您的AMZTracker注册邮箱。方便您查看并处理。
如需更多帮助请点击AMZTracker后台右下角黄色在线图标联系我们，或者发邮件至support@amztrackers.com。